Politique de remboursement

Politique de retours

Chez CYMAYCREATIONS, ta satisfaction est notre priorité. Si un article ne te convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

  •  Délai de retour

Tu disposes de 10 jours à compter de la date de réception de ta commande pour effectuer un retour.

  •  Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :
    •    Non portés, non utilisés et en parfait état
    •    Dans leur emballage d’origine (si applicable)
    •    Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu)

  •  Échanges ou remboursements
        •    Échange : selon la disponibilité du stock, nous pouvons te proposer un échange (taille, couleur…).
        •    Remboursement : une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.
  • Frais de retour
        •    Les frais de retour sont à la charge du client.
        •    En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, les frais seront bien sûr entièrement pris en charge.
  • Comment effectuer un retour ?
        1.    Contacte-nous à cymaycreations@gmail.com en précisant ton numéro de commande et la raison du retour.
        2.    Nous t’indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
        3.    Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Politique de Remboursement

Chez CYMAYCREATIONS, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité, réalisés avec soin et selon vos demandes.
Cependant, en raison du caractère personnalisé de nos créations, notre politique de remboursement répond à des règles spécifiques, détaillées ci-dessous.

  •  Produits personnalisés – Pas de remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur demande, nettement personnalisés selon les choix du client (texte, logo, couleur, emplacement, etc.).

Cela signifie qu’aucun échange, retour ou remboursement ne peut être effectué une fois la commande validée et mise en production, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

  •  Cas de remboursement accepté

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
    •    Erreur de personnalisation de notre part (mauvais texte, mauvaise couleur, produit non conforme à la commande validée)
    •    Produit endommagé ou défectueux à la réception (preuve photo à fournir sous 48h après livraison)
    •    Produit manquant dans la commande

Dans ces cas, nous nous engageons à :
✔️ Proposer un remplacement à nos frais
ou
✔️ Rembourser le montant du ou des articles concernés

  •  Procédure à suivre

Pour toute demande de remboursement :
    1.    Contactez-nous dans un délai de 48h maximum après réception
    2.    Indiquez le numéro de commande et la description du problème
    3.    Joignez des photos claires du produit concerné

 Contact : cymaycreation@gmail.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

  •  Modalités de remboursement

Si un remboursement est accepté :
    •    Il sera effectué via le mode de paiement initial
    •    Sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation
    •    Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part

 Cas où aucun remboursement ne sera effectué
    •    Changement d’avis après validation de la commande
    •    Erreur de taille ou de choix du client (merci de bien vérifier votre demande avant validation)
    •    Visuel fourni par le client de mauvaise qualité (nous conseillons toujours une vérification préalable)

  •  Contact

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à :
📧 cymaycreations@gmail.com
📞 07 50 68 46 48
📍 79 avenue sambre et meuse 32000 - AUCH